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Customer Education Outsourcing Opportunity Assessment
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PROMOVER LA FIDELIDAD DE CLIENTES. |
Su organización tiene la oportunidad de aumentar la satisfacción del cliente, mantener su clientela actual, y aumentar los ingresos directos por la prestación de un eficiente y completo programa de educación a clientes. Un proveedor de servicios con una amplia experiencia en la educación de clientes, tales como NIIT, puede ayudarle a determinar la forma de recaudar ingresos para la formación, aumentar la calidad de la formación, y disminuir los costes de la formación.
Nuestra compromiso de evaluación de oportunidades referencia la eficacia de su programa y recomienda a las oportunidades de mejora.: La evaluación proporciona: |
Resumen de los Objetivos del Negocios: Un resumen de prioridades de los objetivos de negocio que usted ha elegido para la educación a clientes por medio de contratación externa (outsourcing). Para cada objetivo, vamos a identificar las métricas y objetivos específicos. Análisis de Estado actual: Se analizará el estado actual desde varias perspectivas:
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Rendimiento de Negocio: Vamos a utilizar su información para resumir el desempeño histórico del negocio en términos de volumen de la capacitación ofrecida, ganancias obtenidas y costos. |
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Público objetivo Segmentación: Determinaremos la manera de cómo segmentar su mercado meta para la formación y determinar el volumen de la formación impartida a cada segmento. |
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Proveer formación/capacitación: Vamos a resumir lo que actualmente la oferta de capacitación está proporcionando a cada mercado meta y sus planes actuales para extender tal oferta. |
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Sistema de Desarrollo: Identificaremos la forma en que actualmente planifica, desarrolla y mantiene sus programas de estudio, incluyendo los niveles de personal, funciones y responsabilidades. Identificaremos los niveles de volumen y los costos aproximados. |
| e. |
Sistema de entrega: WIdentificaremos la manera en que actualmente agenda, lleva a cabo y evalúa la formación, incluyendo los niveles de personal, funciones y responsabilidades. Vamos a identificar los niveles de volumen y los costos aproximados. |
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Sistema de Planificación de Negocios: Vamos a identificar la forma en que actualmente usted planea su oferta de capacitación y maneja resultados. |
Benchmarking contra las prácticas de la industria: Realizaremos un Benchmarking de cada aspecto de la situación actual con respecto a prácticas de la industria. Resumiremos las áreas de oportunidad que salgan a flote. Enfoque propuesto: Propondremos cómo lograr mejorar sus objetivos de negocio mediante el outsourcing de todo o parte de la educación de los clientes. En concreto, nos proponemos:
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Los cambios recomendados del enfoque actual: Basado en los resultados de la evaluación comparativa (Benchmarking), vamos a sugerir mejoras específicas a su enfoque actual. Estas mejoras pueden dirigirse: |
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Proyecto de elaboración del plan de formación: Se le recomendará un plan de desarrollo para ampliar su oferta de formación necesaria para cumplir los objetivos de negocio. (Nota: en algunos casos, limitada o no, las extensiones pueden ser necesario)
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Enfoque de ventas: Propondremos cambios en su enfoque de ventas existentes como nuevas oportunidades de mercado, nuevos segmentos de clientes, la integración con otros esfuerzos de ventas, cambios de programa de incentivos, las recomendaciones de canal de ventas, etc.
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| iii. |
Los medios de entrega:: Recomendaremos opciones para la prestación de servicios de capacitación a los mercados nuevos y a los ya existentes.
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| iv. |
Administraciòn: Recomendaremos cambios a la administración de la capacitación que mejoren su eficiencia y mejorar la gestión de informes de accesibilidad, oportunidad y exactitud.
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Enfoque de “sourcing”: Propondremos si debe “in-source” u “out-source” cada proceso en el ámbito de aplicación.
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La estructura del equipo de organización: Propondremos una estructura organizativa para que más eficaz y eficientemente afrente a importantes cuestiones estratégicas y tácticas. |
Plan de Implementación:
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iniciativa hoja de ruta: Este plan explorara la calidad, cantidad y naturaleza de la formación que deben estar disponibles en los próximos años.
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Plan preliminar de transición: Ofreceremos un enfoque propuesto de como NIIT asumirá los elementos de su operación de formación basado en lo que usted y NIIT acuerden en tener subcontratado por NIIT.
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| c. |
Indicadores balanceados: Proporcionar indicadores de éxito en múltiples dimensiones, le proporcionaremos las metas para su negocio de formación para el futuro inmediato y a medio plazo. |
Plan de Negocios Preliminar: Proveeremos una “pro forma” de su formación de negocio durante un período de tres años. Esto incluirá proyecciones de ingresos, las consideraciones de costo, ampliaciones y modificaciones de la entrega del producto.
delivery modifications.
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